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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA 1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES En ZIGGS.SHOP te ofrecemos una política de cambios y devoluciones diseñada para brindarte tranquilidad y confianza permitiendo el cambio de productos bajo los términos y condiciones descritos a continuación. 1.1 LO QUE NO CUBRE NUESTRA POLÍTICA - EXCLUSIONES Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubren: Desgaste natural y envejecimiento de las prendas debido a su uso regular. Daños causados por un lavado inadecuado que pueda afectar la integridad de la prenda. Situaciones en las que el desgaste de la prenda es resultado de un uso indebido o negligente. 1.2 CAMBIOS Estos son los Términos y condiciones aplicables a la solicitud de cambios: Los productos podrán ser cambiados por motivo de talla y estarán sujetos a aprobación del equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP, durante los 365 días siguientes a la fecha de compra. Las prendas deben estar en el mismo estado en que se recibieron. Para hacer efectivo el cambio, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones: El Producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original sin señales de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado. El proceso de cambio debe realizarse dentro de 365 días después de la compra. Se pueden realizar máximo dos cambios de la misma prenda, siempre considerando la fecha del pedido original para contabilizar los 365 días. ZIGGS.SHOP realizará cambios de productos usados solo por aspectos incluidos en la Garantía del Producto. Los cambios podrán realizarse por productos de la misma referencia. Si el producto deseado es de otra referencia, se entregará una tarjeta de regalo ZIGGS.SHOP por el valor de la compra para que el comprador pueda usarla a su discreción. Cualquier costo asociado con el cambio del producto por talla será asumido por ZIGGS.SHOP. Cualquier costo asociado con el cambio del producto por color será asumido por el comprador. Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte del equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP. El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto Coordinadora desde el momento en que se le envía la guía. 1.2.1 PASOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO Para realizar un cambio, el proceso es el siguiente: a. El comprador debe registrar su solicitud de cambio con nuestro equipo de Cambios ZIGGS.SHOP, dentro del plazo establecido, donde podrá seleccionar: Cambio de talla de la misma prenda Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. También puede escribir a través del correo electrónico (ZIGGS.SHOP@GMAIL.COM o del número de celular 3112312572). b. El equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio. c. El comprador recibirá la aprobación del cambio a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder el cambio, se informará al comprador a través de correo electrónico. d. Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través de cualquier punto Coordinadora, con la guía correspondiente y embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la guía. Para hacer efectivo el cambio, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones: El Producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original sin señales de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado. El proceso de cambio debe realizarse dentro de 365 días después de la compra. Se pueden realizar máximo dos cambios de la misma prenda, siempre considerando la fecha del pedido original para contabilizar los 365 días. ZIGGS.SHOP realizará cambios de productos usados solo por aspectos incluidos en la Garantía del Producto. Los cambios podrán realizarse por productos de la misma referencia. Si el producto deseado es de otra referencia, se entregará una tarjeta de regalo ZIGGS.SHOP por el valor de la compra para que el comprador pueda usarla a su discreción. Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por ZIGGS.SHOP. Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte del equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP. El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto Coordinadora desde el momento en que se le envía la guía. 1.2.2 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN EN TARJETA REGALO BENA En ZIGGS.SHOP, entendemos que a veces necesitas cambiar tu elección. Si deseas cambiar un producto por talla, color, otro estilo, o debido a una garantía (según nuestra política de garantías), puedes optar por recibir un crédito en nuestra tienda. Este crédito será emitido como una Tarjeta Regalo ZIGGS.SHOP y estará sujeta a la aprobación del equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP dentro de los 365 días posteriores a la fecha de compra. Para hacer efectiva la devolución en Tarjeta Regalo, se deben cumplir las siguientes condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original sin señales de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas intactas. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 365 días posteriores a la compra. Se permiten un máximo de dos devoluciones de la misma prenda, siempre considerando la fecha del pedido original para contabilizar los 365 días. ZIGGS.SHOP solo realizará devoluciones de productos usados por motivos cubiertos en la Garantía del Producto. Cualquier costo asociado con la devolución del producto será asumido por ZIGGS.SHOP. Todas las devoluciones están sujetas a aprobación por parte del equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP. Si el producto fue un regalo, se debe proporcionar el número de pedido, correo electrónico o número de celular del comprador. El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto Coordinadora desde el momento en que se le envía la guía. 1.2.3 PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN EN TARJETA DE REGALO DIGITAL BENA Para realizar una devolución en Tarjeta Regalo, sigue estos pasos: a. Comunícate con nuestro equipo de cambios ZIGGS.SHOP al correo electrónico servicioalcliente@bena.com.co or al teléfono 3112312572. Devolución con crédito en nuestra tienda (Tarjeta de Regalo), para adquirir otra referencia. b. El equipo de Cambios de ZIGGS.SHOPverificará que se cumplan todos los requisitos especificados en estos Términos y Condiciones para proceder con la devolución. c. El comprador recibirá la aprobación de la devolución en Tarjeta Regalo ZIGGS.SHOP a través de correo electrónico, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de que la devolución no proceda, se informará al comprador por correo electrónico. d. Envía el paquete en el mismo estado en que se entregó, a través de cualquier punto Coordinadora, con la guía correspondiente y embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibir la guía. 1.3 DERECHO DE RETRACTO En ZIGGS.SHOP, respetamos tu derecho a cambiar de opinión. Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes la opción de ejercer el derecho de retracto, según lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para hacer uso de este derecho. Para ejercer el derecho de retracto, deberás devolver el producto a ZIGGS.SHOP por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución serán asumidos por ZIGGS.SHOP. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, te reembolsaremos el dinero a tu cuenta bancaria dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Por favor, ten en cuenta que el derecho de retracto no aplica para artículos de uso personal, como productos de aseo personal, ropa interior y maquillaje, entre otros. 2. POLÍTICA DE GARANTÍA En ZIGGS.SHOP, ofrecemos productos que cumplen con los más altos estándares de calidad e idoneidad, según lo legalmente exigido y descrito en estos Términos y Condiciones. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y es válida por 365 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto al comprador. Es importante destacar que la garantía no cubre el desgaste natural del producto, el uso inadecuado ni los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento de las prendas. El equipo de Cambios de ZIGGS.SHOP revisará cada solicitud y evaluará si la garantía es aplicable. Si la solicitud no procede, se enviará una respuesta formal explicando los motivos de la negativa. 2.1 EXCLUSIONES La garantía de los artículos no cubre: Desgaste y envejecimiento normal de las prendas. Daños por lavado incorrecto. Daños por uso inadecuado.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.ZIGGS.COM.CO (el “Sitio”), propiedad de GRUPO KREAMODA SAS , identificada con NIT 901.353.O40-8, con domicilio principal en CALLE 8 A 28 A 15 PISO 1 , Bogotá y número de teléfono 3112312572, se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores. Registro del Cliente GRUPO KREAMODA SAS opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir productos, relacionados con prendas de vestir y/o accesorios. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente. El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por GRUPO KREAMODA SAS, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir, en la medida de lo posible, cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos. La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Sitio. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales. Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea GRUPO KREAMODA SAS envíe sus productos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y declara conocer la Política de Privacidad disponible aquí. Procedimiento para hacer uso de este Sitio A través de este Sitio, se detalla claramente el proceso que debe seguirse para adquirir productos. En cuanto a la autorización de datos personales, el Sitio proporciona la dirección y el correo electrónico de GRUPO KREAMODA SAS, así como los métodos disponibles para que el Cliente pueda identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en su información. Todos los usuarios registrados en el Sitio tienen el derecho de solicitar prueba de la autorización para el tratamiento de sus datos, obtener información sobre el uso de sus datos por parte de GRUPO KREAMODA SAS, revocar dicha autorización o solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual para que permanezcan en la base de datos de GRUPO KREAMODA SAS. Los medios de pago aceptados se encuentran detallados en el Sitio. Si se utilizan tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, las transacciones están sujetas al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que GRUPO KREAMODA SAS tenga responsabilidad alguna respecto a los términos de dichos contratos. Formación del Consentimiento de Compra El consentimiento del consumidor se expresa a lo largo de los pasos de compra en el Sitio, aceptando cada uno de ellos y culminando con la confirmación final de compra después de revisar el resumen del pedido. Antes de esta confirmación final, el Cliente puede cancelar la compra en cualquier momento. GRUPO KREAMODA SAS enviará una prueba de recibo al correo electrónico registrado por el Cliente, proporcionando información sobre el tiempo de entrega, el precio exacto, incluyendo impuestos y gastos de envío, y la forma de pago utilizada. Productos El color de los productos puede variar de acuerdo con las pantallas o dispositivos en los que se vea el producto. Sin embargo, el cliente acepta la compra de acuerdo con las especificaciones indicadas en la descripción del producto.
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¿Cómo agrego una nueva pregunta y respuesta?

Para agregar una nueva pregunta frecuente, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Agrega una nueva pregunta y respuesta. 3. Asigna la nueva pregunta a una categoría. 4. Guarda y publica los cambios. En cualquier momento puedes volver y editar tus preguntas frecuentes.
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